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Nous souhaitons informer au mieux nos clients sur le processus de commande et sur nos produits. Sur cette page, vous trouverez des informations détaillées sur la commande, le paiement et le retour. Vous avez encore des questions malgré cette explication ? N`hésitez pas à nous contacter via la page de contact.
Cliquez sur les sujets ci-dessous pour en savoir plus directement :
1. Prix dans la boutique en ligne
2. Comment puis-je commander ?
3. Paiement en ligne sécurisé et méthodes de paiement
4. Expédition et livraison
5. Garantie
6. Retours et révocation
7. Traitement des réclamations
Tous les prix des produits de notre boutique en ligne incluent la TVA, sauf indication contraire.
Vous pouvez passer une commande en sélectionnant d`abord le produit souhaité via la page boutique en ligne. Le cas échéant, sélectionnez la variante du produit. Sélectionnez la quantité souhaitée. Cliquez ensuite sur le bouton vert « Panier » pour placer le produit dans votre panier.
Accédez à votre panier via le lien que vous voyez maintenant à l`écran ou via le bouton en haut à droite. Passez en revue vos produits et cliquez sur le bouton vert « Commander ».
Sur la page « Détails de votre commande », remplissez toutes les informations demandées. Nous avons besoin de ces informations pour vous contacter avec des questions ou des détails. Vous devez accepter les termes et conditions et la déclaration de confidentialité, puis cliquer sur le bouton vert « Confirmer la commande ».
Sur la page "Votre commande", vérifiez vos coordonnées et les produits sélectionnés. Choisissez un mode de paiement et éventuellement le nom de votre banque. Dès que vous cliquez sur le bouton vert « Payer », vous serez redirigé vers le prestataire de paiement et vers votre banque, où vous pourrez donner l`ordre de paiement. Vous reviendrez ensuite sur le site Web et verrez le résultat de votre paiement. Une fois le paiement réussi, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.
Vous pouvez régler votre commande en ligne en toute sécurité. Le paiement est effectué par le prestataire de paiement Mollie BV. La connexion entre votre ordinateur et la boutique en ligne/la page de paiement est sécurisée par cryptage SSL/TLS. Les modes de paiement proposés sont :
- iDeal (si vous avez un compte bancaire néerlandais)
- Tous les types courants de cartes de crédit
- Virement bancaire, via un virement SEPA, payez ensuite après livraison du ou des produits
En tant que client, aucun frais de transaction ne vous sera facturé.
Le délai de livraison diffère selon le produit. Consultez la page produit concernée pour connaître le délai de livraison réel. Si le produit est en stock, la commande sera expédiée le jour même. En fonction des délais de livraison, des week-ends et des jours fériés, votre commande sera normalement livrée dans les 24 heures aux Pays-Bas.
Les frais de port peuvent être consultés sur la page des frais de port et diffèrent selon le pays de destination. Les colis sont envoyés via PostNL. Un code Track & Trace vous sera fourni sur demande. Les frais d`expédition pour les produits trop volumineux ou trop lourds pour une expédition normale seront envoyés via TransMission. Sur la page produit, dans le panier et sur la page de paiement, vous pouvez voir quels frais d`expédition s`appliquent à votre commande. Si vous n`êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande vous sera à nouveau proposée. Consultez pour cela les conditions du transporteur. Les produits qui ne sont pas en stock au moment de la commande seront livrés dans un envoi séparé.
La garantie légale s`applique à tous les produits. Cela signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous retourner le produit en utilisant la procédure de retour ci-dessous.
Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n`est pas le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer via une déclaration sans ambiguïté (par exemple par écrit, par courrier (Roy's Special Tools, Moerheimstraat 87A, 7701 CC Dedemsvaart) ou par e-mail info@rstools.nl) de l`accord. Révoquer. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous vous avons envoyé (PDF), mais vous n`êtes pas obligé de le faire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d`envoyer votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l`expiration du délai de rétractation. Conséquences de la révocation Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu`à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l`exception des éventuels frais supplémentaires résultant de votre choix d`un mode de livraison différent du standard le moins cher proposé par nous livraison) de notre part sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour un tel remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu`à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve du renvoi des marchandises, selon la première éventualité. Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise dans les plus brefs délais, en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à temps si vous retournez la marchandise avant l`expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge. Vous n`êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d`une utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Si cela est raisonnablement possible, renvoyez le produit inutilisé, intact et dans son emballage d`origine.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous n`êtes pas satisfait de nos produits ou services, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via la page de contact ou par téléphone au 0523-615653. Vous recevrez une réponse substantielle à votre réclamation dans un délai maximum de 14 jours. Vous n`êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez ensuite le soumettre à la commission des litiges de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des Litiges via la Plateforme Européenne ODR ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Télécharger les informations PDF: 1549893670modelformulier_voor_herroeping.pdf
Plus d'informations sur: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
